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萬(wàn)張保單投訴量

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保單投訴量=當期投訴件數總量/當期保單總量,萬(wàn)張保單投訴量是指每一萬(wàn)張保單,平均收到的投訴件數,投訴量的高低,是反映一個(gè)保險公司運營(yíng)服務(wù)水平的行業(yè)常用指標。投保者在選擇保險公司時(shí),除了綜合實(shí)力、償付能力外,往往還十分注重保險公司的服務(wù)水平,而萬(wàn)張保單投訴量就是一個(gè)重要的參考標準,投保者可根據保險公司的投訴量來(lái)判斷是否投保。

知識拓展

萬(wàn)張保單投訴量形成原因



投保者購買(mǎi)保險產(chǎn)品向保險公司進(jìn)行投保,通常原因包括銷(xiāo)售人員夸大保險責任或保險預期收益、未告知保險細節、虛假宣傳等,這樣投保者會(huì )發(fā)現保險保障和自己想象的有差距,覺(jué)得自己上當受騙,理賠投訴主要反映的是責任認定糾紛、理賠時(shí)效慢以及理賠金額未達成一致等問(wèn)題。理賠服務(wù)投訴主要涉及退保、承保、變更、續保等服務(wù)。
在人身保險的投訴案件中有42%屬于銷(xiāo)售糾紛投訴,有30%屬于理賠糾紛投訴,剩下的28%屬于保險服務(wù)投訴。

萬(wàn)張保單投訴量多等于賠不到嗎



大額理賠投訴量高很正常,因為幾十萬(wàn)的理賠,保險公司肯定嚴審,而且再保也要審核。最重要的是這些數據都是量變的關(guān)系,2020年的數據并不能代表2021年的數量,保險公司每天都在進(jìn)步。

例如用戶(hù)投保了一家很穩健的保險公司產(chǎn)品,但剛好出險那一年就發(fā)生高管犯罪,人員動(dòng)蕩,理賠變慢,這些客觀(guān)因素投保者是無(wú)法計算的。

但是要記住,萬(wàn)張保單投訴量的多與少≠理賠率的高與低,因此看到保險公司萬(wàn)張保單投訴量時(shí),也不要擔心自己買(mǎi)保險產(chǎn)品后期不能理賠,這兩者之間沒(méi)有必然的聯(lián)系。


大公司萬(wàn)張保單投訴量更少嗎


通過(guò)2019年銀保監會(huì )發(fā)布的投訴量統計表格可知,中國人壽以“每萬(wàn)張保單0.14件投訴”排名80位,表現很不錯,而新華、平安相對就差一些,排名比較靠前,像之前大家買(mǎi)的比較多的和泰人壽,每萬(wàn)張保單只有0.18件投訴,表現幾乎和中國人壽一樣。

大小公司的投訴量,并沒(méi)有一個(gè)天一個(gè)地,有差別但沒(méi)有太大的差距,但是大公司業(yè)務(wù)量大,萬(wàn)張保單投訴量多點(diǎn)也比較正常。



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