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億元保費投訴量

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億元保費投訴量是反映一個(gè)保險公司運營(yíng)服務(wù)水平的行業(yè)常用指標。億元保費投訴量=當期投訴件數總量/當期保費總量(億),是指每一億元的保費,平均收到的投訴件數。在同一服務(wù)水平下,服務(wù)的件數越多投訴量自然就越大。

知識拓展

億元保費投訴量和萬(wàn)元保費投訴量的區別聯(lián)系?


億元保費投訴量是指每賣(mài)出一億元保費產(chǎn)生的投訴量;萬(wàn)張保單投訴量是指每賣(mài)出一萬(wàn)張保單所產(chǎn)生的投訴量。

一般來(lái)說(shuō),億元保費投訴量會(huì )受到保司主營(yíng)業(yè)務(wù)的影響,意味著(zhù)保額較大的保單投訴量;萬(wàn)元保費投訴量則意味著(zhù)小額理賠的投訴量。

投訴量大保險公司就不好嗎?


從投訴量較大的保險公司來(lái)看,都是“家大業(yè)大”的大公司,其保費的規??隙ū刃」敬?,所以投訴量大也就不難理解了。

因此,單從投訴量大并不能判斷一家保險公司的好壞。保險投訴只是保險行業(yè)分析的一小部分,保險公司可以從中發(fā)現問(wèn)題和矛盾,從而提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

投訴量大影響用戶(hù)理賠嗎?


保險公司被投訴的多或少,并不影響用戶(hù)的理賠。能否順利理賠,主要看保險條款,與投訴量無(wú)關(guān)。無(wú)論是銀保監會(huì )還是《保險法》,都對保險的售后理賠服務(wù)有非常嚴格的規定。 

對于用戶(hù)來(lái)說(shuō),盡量避免需要投訴的情形,也是很有必要的。投保前要了解清楚買(mǎi)的保險能保什么、買(mǎi)的保險不保什么,同時(shí)投保時(shí)要如實(shí)填寫(xiě)健康告知,避免發(fā)生理賠糾紛。

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