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我們是誰(shuí)慧擇客戶(hù)服務(wù)中心,秉承與人為善的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān),通過(guò)搭建百余人專(zhuān)業(yè)團隊、構建智能化集成系統、打造 7*24 小時(shí)人機協(xié)同服務(wù)模式,為客戶(hù)提供一站式、全流程的保險售后服務(wù)?;蹞窨蛻?hù)服務(wù)涵蓋保險咨詢(xún)協(xié)助、保單信息查詢(xún)、保全辦理指引、續期繳費提醒,同時(shí)圍繞客戶(hù)在理賠環(huán)節痛點(diǎn),構建出保險中介市場(chǎng)全流程理賠服務(wù)新模式“小馬理賠”服務(wù),幫助客戶(hù)少走彎路,維護客戶(hù)合法權益,讓客戶(hù)切實(shí)享受專(zhuān)業(yè)、便捷、有溫度的保險服務(wù)。服務(wù)足跡遍布
23個(gè)省
5個(gè)自治區
4個(gè)直轄市
2個(gè)特別行政區
我們的服務(wù)優(yōu)勢
18年售后服務(wù)沉淀2006 年成立,售后服務(wù)已覆蓋全險種產(chǎn)品,累計服務(wù)客戶(hù)超900萬(wàn)
一站式全流程服務(wù)承接客戶(hù)售前、售中及售后全場(chǎng)景保險服務(wù),全心全意協(xié)助客戶(hù)
上百人售后服務(wù)團隊專(zhuān)業(yè)團隊,高效協(xié)助,足跡遍布全國,好評率高達99%
自建智能化集成系統服務(wù)中心信息共享,實(shí)現“便捷服務(wù) + 高效運營(yíng)”,滿(mǎn)足客戶(hù)多樣需求
7*24小時(shí)暖心陪伴人工超長(cháng)待機,暖心暖意;智能全程守護,“慧”問(wèn)“慧”答
服務(wù)記錄可回溯記錄每一次慧擇服務(wù),將主動(dòng)權交給客戶(hù),讓保險服務(wù)更透明
一站式
全流程的保險服務(wù)
7*24小時(shí) 全心守護
我們?yōu)槟?br/>提供的
服務(wù)
保險
產(chǎn)品推薦
投保
咨詢(xún)解答
保單
服務(wù)協(xié)助
客戶(hù)
建議受理
人工客服&智能導航
人機協(xié)同7*24h服務(wù)
無(wú)IVR語(yǔ)音分流
一鍵直達人工客服
系統監控&專(zhuān)項回訪(fǎng)
呼損電話(huà)當天聯(lián)系
自助保全?高效便捷
我們?yōu)槟?br/>提供的
服務(wù)
保全
咨詢(xún)解答
保全
辦理協(xié)助
保全
進(jìn)度查詢(xún)
保全
爭議協(xié)調
一站式保全服務(wù)
全流程協(xié)助辦理
提供信息變更、權益領(lǐng)取等
30多項保全業(yè)務(wù),服務(wù)需求全覆蓋
線(xiàn)上保全實(shí)時(shí)辦理
人工保全1個(gè)工作日內受理
續期提醒 便捷省心
我們?yōu)槟?br/>提供的
服務(wù)
保單
繳費提醒
續期
辦理協(xié)助
保障
缺口檢視
權益
領(lǐng)取通知
全面覆蓋客戶(hù)續期場(chǎng)景的
保單到期提醒服務(wù)
系統+人工協(xié)同
多重提醒確保無(wú)遺漏
保單期滿(mǎn)或產(chǎn)品停售時(shí)
提供合適的解決方案,協(xié)助客戶(hù)轉保
小馬相伴 理賠無(wú)憂(yōu)我們?yōu)槟峁┑姆?wù)
三種理賠模式貼合更細分的客戶(hù)需求
六大服務(wù)產(chǎn)品理賠服務(wù)產(chǎn)品化
理賠專(zhuān)家1對1
全程協(xié)助
多張保單出險只需申請一次
索賠前提供前置預審
幫助客戶(hù)
加快處理效率
責任無(wú)誤且資料齊全
“小馬閃賠”1個(gè)工作日結案
超60天未獲賠付取得授權后慧擇墊款先賠
理賠糾紛
專(zhuān)家協(xié)同
保障客戶(hù)最大權益
五大服務(wù)承諾
比您更在意服務(wù)品質(zhì)
客戶(hù)熱線(xiàn)
全力守護
“4006366366”是全國統一服務(wù)熱線(xiàn),您的電話(huà)將在 10 秒內被接聽(tīng),針對特殊情況未成功接聽(tīng)到您的電話(huà),我們將于當天主動(dòng)與您聯(lián)系,保證您的每一通電話(huà)都有回應
客戶(hù)問(wèn)題
事事回應
不管您遇到什么問(wèn)題,是否與慧擇或保險相關(guān),都可以選擇聯(lián)系我們,我們將竭盡所能為您提供幫助,真誠希望為您排憂(yōu)解難
投訴建議
暢通無(wú)阻
您的每一個(gè)批評和建議都是我們改進(jìn)的方向,我們會(huì )在 24 小時(shí)內快速響應。傾聽(tīng)您的聲音,滿(mǎn)足您的合理訴求,保護您的合法權益
服務(wù)記錄
隨時(shí)查詢(xún)
您與我們的電話(huà)或在線(xiàn)溝通記錄,均可通過(guò)“慧擇保險網(wǎng)”APP查詢(xún)(查詢(xún)路徑:我的 -- 服務(wù)記錄)。行業(yè)首創(chuàng )主動(dòng)公開(kāi)服務(wù)記錄,是因為我們的專(zhuān)業(yè)底氣,更是為了保護您的權益
綠色通道
快速響應
重大社會(huì )事件發(fā)生時(shí),我們將第一時(shí)間設置綠色咨詢(xún)通道,在您需要的時(shí)候快速響應、提供幫助,保證您在特殊時(shí)刻能享受更快捷更便利的服務(wù)
如果您有任何保險需求可通過(guò) APP、公眾號咨詢(xún)
或致電慧擇 7*24 小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn):
4006-366-366慧擇期待您的每一次來(lái)電
為您的每一分權益,盡十二分努力,再次感謝您對慧擇的信任與支持
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